1. Introduzione

La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito www.nordivae.com. 

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente, permettendo la cancellazione degli ordini quando possibile e fornendo informazioni chiare sulle modalità di richiesta e sulle tempistiche di gestione.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati preparati per la spedizione o affidati al corriere possono essere cancellati su richiesta del cliente.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’importo effettivamente pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Per aumentare la possibilità di elaborazione della richiesta, consigliamo di contattarci tempestivamente prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

Ordini già spediti

Gli ordini che hanno già iniziato il processo di spedizione o che sono stati affidati al servizio di trasporto non possono essere cancellati direttamente.

In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Qualora il cliente desideri restituire l’articolo ricevuto, potrà verificare la possibilità di richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.

Faremo il possibile per fornire assistenza durante il processo e aiutare il cliente nella gestione della richiesta secondo le procedure applicabili.

3. Modifica dell'ordine

Qualora il cliente desideri modificare informazioni relative all’ordine, come indirizzo di consegna, quantità o altri dettagli, è consigliabile contattarci il prima possibile.

Una volta iniziata la fase di preparazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili a causa dello stato operativo dell’ordine.

Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione specifica e forniremo supporto quando possibile.

4. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email:
team@nordivae.com 

È inoltre possibile richiedere assistenza telefonicamente:

Telefono:
+1 (267) 518-4627

Per consentire una verifica più rapida dell’ordine, la richiesta dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;

• dettagli relativi al pagamento o conferma dell’ordine;

• motivo della richiesta di cancellazione (facoltativo).

La presenza di informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta adeguata.

5. Elaborazione della richiesta e rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine per determinare se la richiesta soddisfa le condizioni previste.

La verifica include:

• controllo dello stato dell’ordine;

• verifica dell’eventuale fase di preparazione o spedizione;

• conferma della possibilità di procedere con la cancellazione.

Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

Se la cancellazione viene approvata:

• l’ordine verrà annullato;

• verrà avviata la procedura di rimborso;

• l’importo pagato verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può variare in base alle tempistiche della banca, dell’istituto di pagamento o del fornitore del servizio utilizzato.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, alla modifica dell’ordine o alle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Nordivae

Indirizzo:
4242 STIRLING ST, Philadelphia, PA 19135, United States

Email:
team@nordivae.com 

Telefono:
+1 (267) 518-4627

Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00

Saremo disponibili a fornire supporto e informazioni relative alla gestione degli ordini e alle richieste di cancellazione.