Politica di cancellazione dell'ordine
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine definisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito www.nordivae.com.
Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente, offrendo la possibilità di cancellare gli ordini quando le condizioni operative lo consentono e fornendo informazioni chiare sulle modalità di richiesta e gestione.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati preparati per la spedizione o affidati al corriere possono essere cancellati su richiesta del cliente.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità di approvazione della richiesta, consigliamo di contattarci tempestivamente prima dell’avvio della procedura di spedizione.
Ordini già spediti
Gli ordini già entrati nella fase di spedizione o affidati al corriere non possono essere cancellati direttamente.
In questi casi, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
Il nostro servizio clienti fornirà assistenza durante il processo per aiutare il cliente a seguire la procedura corretta.
3. Modifica dell'ordine
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come indirizzo di consegna, quantità o altri dettagli, è necessario contattarci il prima possibile.
Una volta iniziata la fase di preparazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili a causa dello stato operativo dell’ordine.
Ogni richiesta sarà valutata singolarmente e forniremo supporto quando possibile.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
team@nordivae.com
Telefono:
+1 (267) 518-4627
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;
- dettagli relativi all’ordine o conferma dell’acquisto;
- motivo della richiesta di cancellazione (facoltativo).
La presenza di informazioni complete ci permette di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta adeguata.
5. Elaborazione della richiesta e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine per stabilire se è possibile procedere con l’annullamento.
La verifica comprende:
- controllo dello stato dell’ordine;
- verifica dell’eventuale fase di preparazione o spedizione;
- valutazione della possibilità di procedere con la cancellazione.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
Se la cancellazione viene approvata:
- l’ordine verrà annullato;
- verrà avviata la procedura di rimborso;
- l’importo pagato sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, alla modifica dell’acquisto o alle procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Nordivae
Indirizzo:
4242 STIRLING ST, Philadelphia, PA 19135, United States
Email:
team@nordivae.com
Telefono:
+1 (267) 518-4627
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto e informazioni relative alla gestione degli ordini e alle richieste di cancellazione.