1.Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione e rimborso degli articoli acquistati tramite il sito www.nordivae.com. 

Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie sulle modalità di reso, sulle condizioni dei prodotti restituiti e sui tempi di elaborazione dei rimborsi.

Per motivi organizzativi e logistici legati alla gestione dei prodotti di arredamento, non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli. Qualora un prodotto non risulti adatto alle proprie esigenze, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.

2.Diritto di recesso e condizioni di reso

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge applicabile agli acquisti online.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate tutte le condizioni indicate nella presente Politica di reso e rimborso.

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti. Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Per gli ordini già affidati al corriere, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile. In questo caso, il cliente potrà procedere con la richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura prevista.

I prodotti restituiti devono essere:

• non utilizzati e in condizioni originali;

• completi di tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi;

• accompagnati, quando possibile, dalla confezione originale;

• adeguatamente protetti per il trasporto di ritorno.

Considerata la natura dei prodotti di arredamento, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino al termine del periodo di reso, così da garantire una restituzione sicura e corretta.

Il reso potrebbe non essere accettato qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, modifiche, danni causati dal cliente o condizioni che ne impediscano la successiva vendita.

3.Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome del prodotto interessato;

• motivo della richiesta;

• eventuali immagini del prodotto, se necessarie per la valutazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine e comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione.

Quando il reso viene approvato, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta, applicarla correttamente sul pacco e spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare lo stato dell’articolo e la conformità alle condizioni di reso. Il rimborso verrà elaborato solo dopo il completamento della verifica.

4.Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, difetti di qualità oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo una descrizione dettagliata del problema.

Per queste situazioni, il reso sarà gestito senza costi aggiuntivi per il cliente. Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto e procederemo con la soluzione appropriata.

Per facilitare la valutazione della richiesta, consigliamo di allegare fotografie che mostrino chiaramente eventuali danni, difetti o differenze rispetto all’ordine effettuato.

5.Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o altre motivazioni non legate a un difetto dell’articolo, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione.

Le eventuali spese di trasporto per il rientro del prodotto potranno essere detratte dall’importo del rimborso finale, quando applicabile. Le informazioni relative ai costi saranno comunicate prima della procedura di restituzione.

La restituzione sarà invece gratuita nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto con problemi di qualità;

• prodotto ricevuto diverso rispetto a quello ordinato.

Il rimborso potrebbe non essere applicabile, oppure potrebbe essere ridotto, qualora il prodotto venga restituito danneggiato, incompleto, privo degli elementi necessari o in condizioni che ne impediscano la successiva rivendita.

6.Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.

I tempi effettivi per la ricezione dell’importo possono variare in base alla banca, al circuito della carta di pagamento o al servizio utilizzato per completare la transazione.

Quando il rimborso sarà stato elaborato, il cliente riceverà una conferma relativa alla procedura completata.

7.Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

NORDIVAE

Indirizzo:
4242 STIRLING ST, Philadelphia, PA 19135, United States

Email:
team@nordivae.com 

Telefono:
+1 (267) 518-4627

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Saremo disponibili a fornire supporto e informazioni durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.