Politica di reso e rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.nordivae.com.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie sulle modalità di reso, sulle condizioni dei prodotti e sui tempi di rimborso.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le relative esigenze logistiche, non è previsto un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle proprie necessità, il cliente potrà effettuare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere eventualmente con un nuovo ordine.
2. Diritto di recesso e condizioni di restituzione
In conformità alla normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, offriamo la possibilità di richiedere la restituzione dei prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. Qualora la richiesta venga approvata prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Per gli ordini già affidati al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, il cliente potrà procedere con la richiesta di reso dopo la consegna del prodotto.
I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- devono essere inutilizzati e mantenuti nelle condizioni originali;
- devono includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti;
- devono essere restituiti, quando possibile, nella confezione originale;
- devono essere imballati in modo adeguato per garantire un trasporto sicuro.
Per gli articoli di arredamento consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per il reso.
Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati, modificati o deteriorati a causa di un utilizzo non corretto da parte del cliente.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto da restituire;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini del prodotto per consentire una corretta valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
In caso di approvazione del reso, verranno fornite le indicazioni relative alla spedizione. Il cliente dovrà preparare il pacco secondo le istruzioni ricevute e procedere alla restituzione.
Al ricevimento del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell’articolo. Il rimborso sarà avviato dopo il completamento della verifica.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti di qualità o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta dovrà includere una descrizione dettagliata del problema ed eventuali immagini utili alla verifica.
In questi casi, la gestione del reso sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente. Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la soluzione del caso.
5. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o altre ragioni non legate a difetti dell’articolo, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Eventuali spese di restituzione applicabili potranno essere detratte dall’importo del rimborso finale. Le relative informazioni saranno comunicate prima dell’avvio della procedura.
La restituzione sarà gratuita nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto con difetti di qualità;
- prodotto diverso da quello ordinato.
Il rimborso potrà essere ridotto o non applicabile nel caso in cui il prodotto venga restituito incompleto, danneggiato o in condizioni che ne impediscano la rivendita.
6. Modalità e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al relativo fornitore del servizio.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma dell’elaborazione del rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
NORDIVAE
Indirizzo:
4242 STIRLING ST, Philadelphia, PA 19135, United States
Email:
team@nordivae.com
Telefono:
+1 (267) 518-4627
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza e informazioni durante l’intero processo di reso e rimborso.